Garantía de 15 minutos o gratis

Aplica en órdenes con entrega a domicilio hechas por cualquier método que defina la empresa ya sea por teléfono, página web o APP.

  • La garantía aplica si Orchata cuenta con plantilla de repartidores completa
  • En Ordenes por Internet, la garantía inicia cuando recibes la confirmación por la página Web, APP y/o confirmación vía electrónica.
  • La garantía aplica para pedidos con dirección de entrega a un máximo de 3 kilómetros de distancia recorridos de la sucursal orchata al domicilio de entrega.
  • La garantía aplica para pedidos con un máximo de 14 artículos en total
  • Al exceder el máximo de 3 kilómetros de distancia y 14 artículos en total el tiempo estimado de entrega será proporcionado por la app.
  • Ver última cláusula los 15 minutos es un tiempo promedio
  • El tiempo de entrega de la garantía concluye en el primer acceso de entrada al domicilio que limiten y/o demoren el acceso al repartidor (casetas de vigilancia, plumas, puertas eléctricas, recepciones, portones, etc.
  • ï La garantía aplica en órdenes máximo de 5 productos en total no aplica garantía sobre toda orden
  • ï Para hacer válida la garantía, es indispensable que todos los datos del cliente como nombre, dirección, teléfono y/o todos los datos que pida la APP para que sean correctos para facilitar la llegada a tiempo del repartidor, en caso de que la información de dirección y/o referencias no está completa o correcta, Orchata no tendrá obligación de aplicar la garantía.
  • ï La garantía de 15 minutos no aplica en las colonias que están fuera de las zonas de cobertura de sucursales orchata
  • ï El cliente debe comunicarse soporte orchata por whatsapp y/o enviando un correo electrónico a amigos@orchata.com para manifestar su insatisfacción dentro de las siguientes 12 horas de entrega para hacer válida la garantía.
  • ï En caso que la orden no haya llegado a tiempo y el cliente no haya realizado el pago, se dejarán los productos sin costo; en caso que el cliente hubiera pagado la orden con tarjeta bancaria vía internet, y se tenga que hacer válida la garantía tarjeta bancaria a través de internet, por motivo de incumplimiento en la garantía, la devolución solamente se podrá realizar a través de la institución bancaria en los tiempos establecidos por la misma.
  • ï Si tienes algún problema para hacer válida la garantía o con tu reembolso, repórtalo enviando un correo electrónico a amigos.@orchata.com11
Definicion de Entrega en 15 minutosEn todos los puntos anteriores hay que entender que los 15 minutos es un promedio de entrega en cada orden para hacer válida la garantía se va a medir contra la promesa que el Cliente recibe cuando hizo el pedido en la APP es decir el Cliente cada vez que hace un pedido la APP le da un tiempo de entrega y todas las garantías y cláusulas de este documento se entiende que como incumplimiento no son los 15 minutos si no el tiempo promedio que la APP le ofreció a cada Cliente de manera individual

Permiso de ubicación para repartidores

Al compartir tu ubicación en todo momento permitiras al cliente poder visualizar en tiempo real, donde se encuentra su pedido.

  • ï El uso de la ubicación sera exclusivo solamente por pedido.
  • ï El motivo de uso de la ubicación es para mejorar la experiencia de compra.