Garantía de 15 minutos o gratis
Aplica en órdenes con entrega a domicilio hechas por cualquier método que defina la empresa ya sea por teléfono, página web o APP.
- La garantía aplica si Orchata cuenta con plantilla de repartidores completa
- En Ordenes por Internet, la garantía inicia cuando recibes la confirmación por la página Web, APP y/o confirmación vía electrónica.
- La garantía aplica para pedidos con dirección de entrega a un máximo de 3 kilómetros de distancia recorridos de la sucursal orchata al domicilio de entrega.
- La garantía aplica para pedidos con un máximo de 14 artículos en total
- Al exceder el máximo de 3 kilómetros de distancia y 14 artículos en total el tiempo estimado de entrega será proporcionado por la app.
- Ver última cláusula los 15 minutos es un tiempo promedio
- El tiempo de entrega de la garantía concluye en el primer acceso de entrada al domicilio que limiten y/o demoren el acceso al repartidor (casetas de vigilancia, plumas, puertas eléctricas, recepciones, portones, etc.
- ï La garantía aplica en órdenes máximo de 5 productos en total no aplica garantía sobre toda orden
- ï Para hacer válida la garantía, es indispensable que todos los datos del cliente como nombre, dirección, teléfono y/o todos los datos que pida la APP para que sean correctos para facilitar la llegada a tiempo del repartidor, en caso de que la información de dirección y/o referencias no está completa o correcta, Orchata no tendrá obligación de aplicar la garantía.
- ï La garantía de 15 minutos no aplica en las colonias que están fuera de las zonas de cobertura de sucursales orchata
- ï El cliente debe comunicarse soporte orchata por whatsapp y/o enviando un correo electrónico a amigos@orchata.com para manifestar su insatisfacción dentro de las siguientes 12 horas de entrega para hacer válida la garantía.
- ï En caso que la orden no haya llegado a tiempo y el cliente no haya realizado el pago, se dejarán los productos sin costo; en caso que el cliente hubiera pagado la orden con tarjeta bancaria vía internet, y se tenga que hacer válida la garantía tarjeta bancaria a través de internet, por motivo de incumplimiento en la garantía, la devolución solamente se podrá realizar a través de la institución bancaria en los tiempos establecidos por la misma.
- ï Si tienes algún problema para hacer válida la garantía o con tu reembolso, repórtalo enviando un correo electrónico a amigos.@orchata.com11
Permiso de ubicación para repartidores
Al compartir tu ubicación en todo momento permitiras al cliente poder visualizar en tiempo real, donde se encuentra su pedido.
- ï El uso de la ubicación sera exclusivo solamente por pedido.
- ï El motivo de uso de la ubicación es para mejorar la experiencia de compra.